Última atualização: 13 de julho de 2026
Esta Política de Cancelamento define as hipóteses de cancelamento de pedidos e reservas de cartas de consórcio contempladas na contemplei e o tratamento dos valores pagos em cada uma delas. Ela complementa os Termos e Condições de Uso, dos quais é parte integrante, e é apresentada ao comprador antes de cada pagamento.
Esta Política aplica-se a todos os pedidos e reservas de cartas contempladas realizados na plataforma, alcançando compradores, parceiros e vendedores envolvidos na transação.
O sinal é o pagamento inicial que reserva a carta e dá início ao pedido. A entrada é o valor devido para a aquisição da carta, deduzido o sinal já pago, conforme as condições do anúncio ou da proposta aceita.
Os valores, incluindo comissão do parceiro e taxa da plataforma, são discriminados ao comprador antes da confirmação de cada pagamento, conforme os Termos e Condições de Uso.
Se o comprador desistir do pedido após o pagamento do sinal, a contemplei reterá [PERCENTUAL DE RETENÇÃO]% do valor do sinal para cobrir custos operacionais da transação, devolvendo o restante ao comprador.
Se a desistência ocorrer após o pagamento da entrada, a entrada é devolvida integralmente e o sinal segue a regra de retenção parcial acima.
Há devolução integral do sinal e da entrada já pagos quando o pedido é cancelado por causa não imputável ao comprador, incluindo:
As etapas do pedido possuem prazos indicados na plataforma. O pedido é cancelado automaticamente quando os prazos expiram.
Quando a expiração decorre de inação do comprador — como não envio de documentos ou não pagamento da entrada no prazo —, o cancelamento é equiparado à desistência do comprador e segue a regra de retenção parcial do sinal.
Em caso de cancelamento decorrente de fraude, má-fé ou violação dos Termos e Condições de Uso, a contemplei poderá reter valores pagos para reparação dos danos causados, sem prejuízo das demais sanções e medidas legais cabíveis.
As devoluções são processadas pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação, observados os prazos operacionais do provedor de pagamento.
A contemplei informará o comprador sobre o andamento do estorno pelos canais da plataforma.
O cancelamento pode ser solicitado diretamente na plataforma, nas etapas em que estiver disponível, ou pelo canal de atendimento suporte@contemplei.app.
Dúvidas sobre esta Política podem ser encaminhadas ao mesmo canal.