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Última atualização: 6 de agosto de 2026
Esta Política de Privacidade explica como a contemplei — plataforma disponível em contemplei.app, operada por Contemplei Negócios Digitais Ltda., pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob o nº 68.401.610/0001-30, com sede em Av. Carlos Gomes, 700, Sala 606, Andar 5, Boa Vista, CEP 90.480-000, Porto Alegre/RS — coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Ao utilizar a plataforma, o usuário declara que leu e compreendeu as práticas aqui descritas.
Esta Política aplica-se a todas as pessoas que acessam a plataforma ou têm dados pessoais nela cadastrados: parceiros e membros de suas empresas, compradores, avalistas, clientes cadastrados por parceiros e visitantes das páginas públicas.
Ela integra os Termos e Condições de Uso e deve ser lida em conjunto com eles.
A depender do papel do usuário e das funcionalidades utilizadas, tratamos as seguintes categorias de dados:
O usuário é responsável pela veracidade e atualização dos dados que fornece, inclusive dos dados de terceiros que cadastra com a devida autorização.
O tratamento de dados pessoais na contemplei apoia-se nas hipóteses do art. 7º da LGPD: execução de contrato e procedimentos preliminares (cadastro, intermediação, pagamentos), consentimento (comunicações comerciais, opt-ins e alertas de novas cartas), legítimo interesse (melhoria do produto, estatísticas, operação do assistente virtual de inteligência artificial e prevenção a fraudes) e cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
Os alertas de novas cartas têm como base legal exclusivamente o consentimento do titular, recolhido de forma destacada no envio do formulário. O cadastro passa a valer nesse momento, sem etapa de confirmação por e-mail — ou seja, não verificamos se quem preencheu o formulário é o titular do endereço informado. Por isso, todo aviso enviado traz um link de descadastro, que interrompe os envios, e um link de exclusão, que apaga em definitivo os dados guardados para aquele alerta; quem receber um alerta que não pediu pode encerrá-lo por esses mesmos links, disponíveis também em contemplei.app/alertas/descadastro e contemplei.app/alertas/excluir.
Em todos os casos, o tratamento limita-se ao mínimo necessário para as finalidades declaradas.
A plataforma disponibiliza um assistente virtual de inteligência artificial que responde a perguntas sobre cartas contempladas e ajuda o usuário a encontrar e combinar cotas. Para gerar as respostas, o conteúdo das mensagens enviadas pelo usuário ao assistente e dados técnicos de uso são processados por meio da API do Google Gemini, operada pela Google LLC na condição de subprocessador.
O tratamento apoia-se no legítimo interesse da contemplei em disponibilizar e aprimorar essa funcionalidade a pedido do usuário e, quando o diálogo apoia uma negociação, na execução de procedimentos preliminares. Limita-se ao conteúdo das mensagens e a dados técnicos de uso: documentos, imagens e dados de cadastro, reserva ou pagamento não são enviados ao assistente.
As respostas do assistente são geradas automaticamente e têm caráter informativo, não constituindo aconselhamento financeiro ou jurídico. A finalidade, a categoria de dados e a localização do tratamento pelo Google Gemini constam da página de Subprocessadores, em contemplei.app/subprocessadores.
Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário à operação da plataforma, com os seguintes destinatários:
Não vendemos dados pessoais. Os operadores contratados estão sujeitos a obrigações de sigilo e segurança compatíveis com esta Política.
A lista completa e atualizada desses operadores, com a finalidade, a categoria de dados e a localização de tratamento de cada um, está disponível na página de Subprocessadores, em contemplei.app/subprocessadores.
Os dados são armazenados em infraestrutura do Google Cloud, com criptografia em trânsito (TLS), banco de dados e cache em rede privada, controle de acesso por papéis, registro de auditoria de ações sensíveis e limitação de taxa de requisições.
Nenhum sistema é infalível: em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a contemplei adotará as medidas de comunicação e mitigação previstas na LGPD.
Os dados pessoais são mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades desta Política e das obrigações legais aplicáveis.
Registros de transações, aceites e auditoria podem ser mantidos por até 5 (cinco) anos, ou por prazo superior quando exigido por lei ou para preservação de direitos. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.
Os dados de alertas de novas cartas são mantidos enquanto o alerta estiver ativo e eliminados automaticamente 180 (cento e oitenta) dias após o descadastro — ou imediatamente, quando o titular usa o link de exclusão. A exclusão apaga os dados daquele alerta, mas não impede um novo cadastro futuro com o mesmo e-mail; para deixar de receber sem apagar o histórico de cancelamento, use o link de descadastro.
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar:
A exclusão de conta pode ser solicitada diretamente na plataforma, em Configurações. Os demais direitos são exercidos pelo canal suporte@contemplei.app, que responderá nos prazos da LGPD. O titular também pode peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
A solicitação de exclusão feita em Configurações passa por análise da equipe da contemplei, que pode ser condicionada à conclusão de negócios em curso.
Aprovada a solicitação, os dados pessoais do titular — como nome, CPF, telefone, e-mail e dados de reserva — são anonimizados e a conta é desativada.
Registros financeiros, de transações e de auditoria são mantidos na forma anonimizada ou pelo prazo legal, para cumprimento de obrigações e preservação de direitos, conforme a seção de retenção.
O canal do encarregado pelo tratamento de dados pessoais da contemplei é o e-mail suporte@contemplei.app, responsável por receber comunicações dos titulares e da ANPD, prestar esclarecimentos e adotar providências.
A plataforma destina-se a maiores de 18 (dezoito) anos e não coleta intencionalmente dados de menores de idade.
Esta Política pode ser alterada para adequação legal, operacional ou de produto; alterações substanciais serão comunicadas por aviso na plataforma ou pelo e-mail cadastrado, e não retroagem sobre tratamentos já realizados.
Esta Política é regida pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Porto Alegre, Estado do Rio Grande do Sul, ressalvadas as competências legais aplicáveis às relações de consumo.